แบบทดสอบสุดท้ายสำหรับหลักสูตรพนักงานขับรถ

กรุณาตอบทุกคำถามโดยเลือกตัวเลือกที่ถูกต้องเพียงข้อเดียว

ชื่อของคุณ

รหัสพนักงานขับรถส่วนตัวของคุณ

ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับบริษัท

ภารกิจหลักของบริษัท Delivery KPG คืออะไร?

A

จัดส่งสินค้าทุกประเภทให้รวดเร็ว

B

ให้บริการที่สะดวก เชื่อถือได้ และมีคุณภาพแก่ลูกค้า

C

ทำงานทุกวันโดยไม่มีวันหยุด

D

เสนอราคาที่ต่ำที่สุด

ความคาดหวังหลักจากพนักงานขับรถส่งของคืออะไร?

A

ส่งสินค้าตรงเวลาและอยู่ในสภาพที่ดี

B

สื่อสารกับลูกค้าอย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพ

C

ปฏิบัติตามกฎของบริษัทและกฎจราจร

D

ทั้งหมดข้างต้น

หน้าที่และความรับผิดชอบของพนักงานขับรถ

ต้องตรวจสอบอะไรบ้างก่อนเริ่มงาน?

A

ตรวจสอบน้ำมันเชื้อเพลิงและสภาพทางเทคนิคของยานพาหนะ

B

ตรวจสอบโทรศัพท์ทำงานและการเข้าถึงแอปพลิเคชันของบริษัท

C

ตรวจสอบความสะอาดของชุดทำงานและเอกสารที่จำเป็น

D

ทั้งหมดข้างต้น

ควรทำอย่างไรหากเกิดปัญหาในการจัดส่งสินค้า?

A

แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับปัญหา

B

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของบริษัทเพื่อแก้ไขปัญหา

C

ส่งคืนสินค้ากลับไปที่ร้านโดยไม่แจ้งให้ใครทราบ

D

ฝากสินค้ากับเพื่อนบ้านของลูกค้า

ความปลอดภัยบนท้องถนน

ข้อใดต่อไปนี้เป็นข้อความที่ถูกต้อง?

A

สามารถขับรถเร็วเกินกำหนดได้หากคำสั่งซื้อมีกำหนดการเร่งด่วน

B

ควรปฏิบัติตามกฎจราจรเสมอ แม้ว่าลูกค้าจะต้องการให้ส่งเร็วขึ้น

C

สามารถใช้โทรศัพท์มือถือขณะขับรถได้

D

สามารถเริ่มงานได้โดยไม่ต้องตรวจสอบสภาพของรถยนต์

ควรทำอย่างไรหากเกิดอุบัติเหตุระหว่างการจัดส่ง?

A

ออกจากที่เกิดเหตุทันที

B

แจ้งฝ่ายสนับสนุนของบริษัทและเรียกตำรวจหากจำเป็น

C

ส่งสินค้าก่อนแล้วค่อยจัดการกับปัญหา

D

โทรหาลูกค้าและขอให้มารับสินค้าด้วยตัวเอง

บริการลูกค้าและการสื่อสาร

ควรสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร?

A

สุภาพและเป็นมืออาชีพ

B

สามารถเพิกเฉยต่อสายเรียกเข้าของลูกค้าได้หากจัดส่งตรงเวลา

C

พูดคุยแบบไม่เป็นทางการโดยไม่คำนึงถึงกฎระเบียบ

D

เรียกเก็บค่าทิปจากลูกค้าโดยตรง

ควรทำอย่างไรหากลูกค้าไม่พอใจกับคำสั่งซื้อ?

A

เพิกเฉยต่อข้อร้องเรียน

B

เสนอส่วนลดโดยใช้เงินส่วนตัว

C

ตรวจสอบปัญหา เสนอความช่วยเหลือ หรือแจ้งฝ่ายสนับสนุน

D

โต้เถียงกับลูกค้า

การใช้เทคโนโลยีและอุปกรณ์

ทำไมพนักงานขับรถต้องใช้แอปพลิเคชันของบริษัท?

A

ใช้ติดต่อกับเพื่อน

B

ใช้เพื่อความบันเทิงในเวลาว่าง

C

ใช้ดูพยากรณ์อากาศ

D

ใช้รับข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ เส้นทาง และการติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ควรตรวจสอบสภาพทางเทคนิคของยานพาหนะบ่อยแค่ไหน?

A

เดือนละครั้ง

B

เฉพาะเมื่อเกิดปัญหา

C

ก่อนเริ่มงานทุกกะ

D

ปีละครั้ง

พนักงานขับรถได้รับอุปกรณ์สำหรับทำงานอย่างไร?

A

อุปกรณ์ต้องซื้อเอง

B

อุปกรณ์ให้ฟรีโดยต้องวางเงินประกัน

C

อุปกรณ์สามารถเช่าได้ฟรี

D

อุปกรณ์ออกให้โดยบริษัทและเป็นทรัพย์สินของบริษัท